Polityka zwrotów i refundacji
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotu produktów, odstąpienia od umowy, anulowania zamówień oraz zwrotu środków za zakupy dokonane za pośrednictwem strony Xyvarwexaorva.
Zapewniamy możliwość zwrotu produktów na zasadach opisanych poniżej, z uwzględnieniem praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany jednego produktu na inny. Ze względu na możliwe zmiany dostępności, wariantów, kolorów, rozmiarów lub innych cech produktów stosujemy model zwrotu i refundacji, który pozwala na przejrzyste rozliczenie zamówienia. Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, może dokonać zwrotu zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
2. Prawo do odstąpienia od umowy i dodatkowy termin zwrotu
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z obowiązującym prawem prawo takie nie przysługuje.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość złożenia wniosku o zwrot produktu w terminie do 35 dni od dnia jego otrzymania, jeżeli produkt oraz okoliczności zwrotu spełniają warunki określone w niniejszej polityce.
Dodatkowy 35-dniowy termin nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy. W pierwszej kolejności stosuje się uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
W odniesieniu do niektórych produktów lub rodzajów umów mogą mieć zastosowanie ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia. Są one oceniane zgodnie z obowiązującymi przepisami i charakterem konkretnego zamówienia.
3. Kiedy można wystąpić o zwrot lub refundację
Wniosek o zwrot lub zwrot środków może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy:
- klient rezygnuje z zakupu i dokonuje dobrowolnego zwrotu;
- dostarczony produkt jest uszkodzony;
- dostarczono produkt inny niż zamówiony;
- produkt wykazuje wadę lub problem jakościowy;
- zawartość przesyłki nie odpowiada złożonemu zamówieniu;
- konsument korzysta z przysługującego mu na podstawie prawa uprawnienia do odstąpienia od umowy;
- zachodzą inne okoliczności uzasadniające zwrot lub refundację zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Sposób rozpatrzenia wniosku oraz ewentualne koszty zależą od przyczyny zwrotu i stanu produktu.
4. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
W przypadku skutecznego anulowania przed wysyłką:
- zamówienie zostanie anulowane;
- zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za anulowane zamówienie;
- zwrot środków zostanie co do zasady dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.
Zalecamy jak najszybszy kontakt, ponieważ po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.
5. Zamówienia już wysłane
Po rozpoczęciu procesu transportu zamówienia zasadniczo nie można anulować ze skutkiem natychmiastowego zatrzymania dostawy.
Jeżeli produkt został już wysłany, klient powinien go odebrać, a następnie — jeżeli spełnione są warunki niniejszej polityki lub obowiązujących przepisów — może złożyć wniosek o zwrot i refundację.
W ramach dodatkowego rozwiązania oferowanego przez sklep wniosek o zwrot można złożyć do 35 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej polityce.
Jeżeli dostarczony produkt jest uszkodzony, niewłaściwy lub ma wadę jakościową, sposób rozwiązania sprawy może obejmować odpowiednio pełny zwrot środków, częściowy zwrot środków albo zwrot produktu i późniejszą refundację. Rozwiązanie zależy od charakteru problemu, stanu produktu oraz obowiązujących praw konsumenta.
6. Warunki przyjęcia zwrotu
Produkt przeznaczony do zwrotu powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego prawidłową ocenę po otrzymaniu przesyłki zwrotnej.
W szczególności prosimy, aby:
- produkt był zwracany możliwie kompletny;
- nie posiadał uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego lub nadmiernego użytkowania przez klienta;
- był odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu zwrotnego;
- zwrot został dokonany zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie oznacza automatycznej utraty prawa do zwrotu. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może zapoznać się z charakterem, cechami i funkcjonowaniem produktu w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy.
W przypadku mebli sposób i zakres korzystania z produktu, w tym jego montaż lub użytkowanie, mogą mieć znaczenie przy ocenie jego stanu. Jeżeli wartość produktu uległa zmniejszeniu na skutek korzystania wykraczającego poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta albo jego stan nie odpowiada warunkom właściwym dla danego rodzaju zwrotu, możliwość lub wysokość refundacji może zostać odpowiednio ograniczona w zakresie dozwolonym przez prawo.
7. Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację
Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail wysłana na adres:
W zgłoszeniu należy podać co najmniej:
- numer zamówienia;
- przyczynę zwrotu lub wniosku o refundację;
- opis problemu, jeżeli dotyczy on uszkodzenia, niewłaściwego produktu lub wady.
W przypadku uszkodzenia, wady jakościowej albo otrzymania niewłaściwego produktu prosimy, jeśli jest to potrzebne do wyjaśnienia sytuacji, o dołączenie zdjęć pokazujących problem. Pomaga to szybciej ustalić odpowiedni sposób postępowania.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy w szczególności:
- status zamówienia;
- datę wysyłki i dostarczenia;
- termin złożenia wniosku;
- przyczynę zwrotu;
- stan produktu w zakresie możliwym do ustalenia;
- czy produkt powinien zostać odesłany;
- czy sprawa dotyczy uszkodzenia, niewłaściwego produktu lub problemu jakościowego.
Po zakończeniu wstępnej weryfikacji przekażemy dalsze instrukcje.
8. Elektroniczna etykieta zwrotna i odesłanie produktu
Jeżeli zaakceptowany sposób rozwiązania sprawy wymaga odesłania produktu, przekażemy klientowi elektroniczną etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące przygotowania przesyłki.
Etykietę należy pobrać, wydrukować i umieścić na odpowiednio zabezpieczonej przesyłce zgodnie z otrzymanymi wskazówkami.
Prosimy nie odsyłać produktu przed otrzymaniem instrukcji zwrotu. Jest to szczególnie ważne w przypadku dużych lub ciężkich mebli, dla których sposób transportu zwrotnego może wymagać odpowiedniego przygotowania.
Przekazanie etykiety zwrotnej nie oznacza automatycznie, że koszt transportu zwrotnego zawsze ponosimy my. Zasady dotyczące kosztów zależą od przyczyny zwrotu i zostały opisane poniżej.
9. Koszty zwrotu
Dobrowolny zwrot lub zmiana decyzji
Jeżeli zwrot wynika wyłącznie ze zmiany decyzji klienta i nie jest związany z wadą, uszkodzeniem w transporcie ani wysłaniem niewłaściwego produktu, klient może ponosić uzasadnione koszty transportu zwrotnego w zakresie zgodnym z informacjami przekazanymi przed zakupem oraz obowiązującymi przepisami.
W takim przypadku odpowiedni koszt transportu zwrotnego może zostać rozliczony przy refundacji, jeżeli jest to zgodne z prawem i warunkami mającymi zastosowanie do danego zamówienia.
W ramach ustawowego prawa odstąpienia koszty bezpośredniego zwrotu towaru mogą obciążać konsumenta tylko na zasadach przewidzianych prawem, w tym po uprzednim przekazaniu wymaganych informacji. W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można zwykle odesłać pocztą, znaczenie może mieć również uprzednia informacja o przewidywanych kosztach zwrotu.
Uszkodzenie, wada lub niewłaściwy produkt
Jeżeli konieczność zwrotu wynika z:
- wady produktu;
- uszkodzenia powstałego podczas transportu;
- wysłania produktu niezgodnego z zamówieniem,
a zgłoszenie zostanie potwierdzone zgodnie z mającymi zastosowanie zasadami, klient nie zostanie obciążony odpowiednimi kosztami zwrotu ani opłatą za obsługę takiego zwrotu.
10. Uszkodzony, niewłaściwy lub wadliwy produkt
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niewłaściwy albo wykazuje problem jakościowy, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem:
W wiadomości należy podać:
- numer zamówienia;
- krótki opis problemu;
- w razie potrzeby zdjęcia lub inne informacje pozwalające ocenić sytuację.
Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem dobierzemy rozwiązanie odpowiednie do charakteru problemu i przysługujących klientowi praw. Może ono obejmować:
- pełny zwrot środków;
- częściowy zwrot środków, jeżeli jest odpowiedni i uzgodniony w danej sytuacji;
- zwrot produktu i następnie refundację;
- inne rozwiązanie wymagane przez obowiązujące przepisy.
Sam fakt zgłoszenia uszkodzenia lub wady nie oznacza automatycznego przyznania określonej kwoty częściowej refundacji. Każdy przypadek jest oceniany na podstawie charakteru problemu i dostępnych informacji.
Prawa związane z wadliwym lub niezgodnym z umową produktem pozostają niezależne od dobrowolnego 35-dniowego rozwiązania dotyczącego zwrotów. Przepisy UE przewidują również ochronę konsumenta w przypadku towarów niezgodnych z umową.
11. Kontrola zwróconego produktu
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzimy zwrócony produkt, uwzględniając w szczególności:
- jego stan;
- kompletność w zakresie istotnym dla zwrotu;
- przyczynę zwrotu;
- zgodność produktu z wcześniej zgłoszonym problemem;
- ewentualne uszkodzenia powstałe po dostarczeniu produktu klientowi.
Ocena produktu będzie prowadzona z uwzględnieniem charakteru danego zwrotu oraz praw przysługujących konsumentowi.
12. Przetwarzanie refundacji
Jeżeli po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zostanie potwierdzone, że zwrot spełnia odpowiednie warunki, rozpoczniemy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych.
Termin ten oznacza moment rozpoczęcia przez nas procesu zwrotu środków. Nie jest on równoznaczny z momentem, w którym środki pojawią się na rachunku klienta.
W przypadkach, w których zgodnie z prawem refundacja nie wymaga oczekiwania na fizyczny zwrot produktu albo zastosowanie mają szczególne zasady dotyczące terminu zwrotu płatności, postępujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
13. Sposób zwrotu środków
Refundacja jest co do zasady kierowana na pierwotną metodę płatności wykorzystaną przy zakupie.
Nie realizujemy zwrotu środków w gotówce ani na inny rachunek lub za pomocą innej metody płatności bez odpowiedniej podstawy i wcześniejszego ustalenia takiego sposobu.
Po zainicjowaniu refundacji czas jej zaksięgowania zależy od procedur stosowanych przez:
- bank klienta;
- wystawcę karty;
- operatora płatności;
- inną instytucję finansową uczestniczącą w rozliczeniu.
Z tego powodu moment faktycznego pojawienia się środków na rachunku może różnić się od dnia, w którym rozpoczęliśmy refundację.
14. Kontakt
W sprawach związanych ze zwrotami, anulowaniem zamówienia lub refundacją prosimy w pierwszej kolejności o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Telefon：+1 (479) 555-7284
E-mail：team@xyvarwexaorva.com
Adres：3700 E Central Ave, Bentonville, Arkansas 72712, Stany Zjednoczone
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)